培训要点
1、相册最重要的3要素
价格：毕业客户非常在意，中间商
质量：聚会客户非常在意
设计：聚会客户，乱七八糟的不常见设计单子
针对上面的情况 我们在聊天的时候就懂得侧重分析
毕业客户，确定好页数就发价格，可以的话就再发一下相册实拍图
聚会客户，确定好页数发价格的中途，最好能讲一点题外话进去，说说质量和设计！
乱七八糟的不常见单子：你要发你有做过的设计案例或者相实物图，这种情况下客户才会选你
所以很简单：不管你怎么聊，你要能击中客户在意的点，客户才会选你
这期间客户会跟你谈价格，你要判断客户是真要这个价格还是随意便宜一点
还有期间乱七八糟的问题，怎样在聊天的途中插入一些质量佐证等增强说服力
所以为什么要写回访，是为了让你熟悉质量佐证，后续在聊天途中能插入，因为快捷短语还是太假有时候
2、耐心沟通，换位思考，都可变通——12个字代表所有情况
换位思考：就是要解决客户的顾虑，问题等，客户才会愿意在你那边下单。
客户预算不够就可以跟客户谈，加一点钱或者减少页数等方案（变通）。
客户担心设计，可以发设计案例或资料过来试着设计2P。
客户担心质量，可以寄一本样册看看质量，不做退回来样册费用照样退你。
客户在意时间：咨询客户需要什么时候收到，这边给您加急安排看下是否来得及
客户ppt或者说设计尺寸不对，差一点，你让客户自己去改，客户肯定嫌麻烦换一家帮他改的，你价格就可以收高一点帮客户改了。
客户没有电脑，只能手机发照片，一张一张发。让客户记得点手机原图
有些产品比如烫金，比如横版，为什么贵要给客户说清楚，让客户心安理得。
3、委婉拒绝客户的一些无理要求：我们这个是服务行业，态度一定要好
客户没有筛选照片：委婉拒绝： 我们不太懂您这些照片的意义情况，如果您一定要让我们来选的话，就是有一点要提前说明，后期修改不能说更换太多照片，说这张不行那张不好，要不然光换照片头都大了
客户照片资料文件夹没有分类，说随便，先设计看看：这个您要确定好哈，没有顺序那我们就按照这个顺序来（给客户搞一个顺序等），您要确定好，免得设计好了到时候您觉得这个顺序不行，要重新排版，那很麻烦的！
4、报价：
1、中间商和终端客户、设计好了和需要我们设计
单子总金额大=页数，本数
最近你自己的单子情况
这导致你什么时候用价格表算价格，什么情况下打折
（跟客户聊天中感觉设计或者什么比较麻烦，价格肯定要高一些
个人观点:影楼、广告公司等以及自己设计好，我一般价格都是报比较低。（长期客户的来源）
终端客户，我们建议p数，尽量多些30P.40p以上宽松排版！影楼就页数少的报（要赚钱）
（P数越多，不管怎么便宜，我们赚的都是比24P的多）
我们设计和客户自己设计，一定要区分开，价格上我们报的差距肯定不仅仅是我们认为的设计差价）
5、稿件（查看尺寸分辨率，查看稿件四周出血位，查看内容合照注意，亮度）
PS裁剪工具，大小调整，图像大小和画布大小
要懂得PS里的图像和画布大小所代表的意思，一个是变形，一个是裁剪
给2张图试做（5mm之内的变形我们认为没关系，基本看不出来）
7、整理资料（客户资料整理和分类，原图查看，顺序要求，合照重点提醒）：我们要稍微懂得设计，虽然不知道怎么设计，但是你看着资料懂得大概怎么摆放，
因为我们设计师是设计好了再加客户，所以资料一定要清楚，文件夹的入册顺序等。
另外团体大合影不是原图，要重点提醒，其他照片可以以部分照片不是原图这样大概说一下，告知一下客户，当然这途中客户说效果怎样，记得一定要以模糊化说明，缩小放还行这样，不要说的很差，客户很担忧到时候（除非真的很差）。
8、客服需要的文件夹：汇总设计稿件；主要看里面的一个杂项，就是乱七八糟的一些设计单子
毕业-设计案例和产品款式
聚会-设计案例和产品款式，其中有一个微信截图短语学习，在刚开始聊天的时候，可以把word打开，看着短语来聊。
客服手机存图，这个是一般常见的设计案例和产品款式图，要熟悉
建议：可以旺旺上把自己的旺旺号置顶，一些质量佐证等手机不好回复的可以发过去，到时候有需要的时候可以直接复制
9、旺旺星标：红色大客户 黄色批量客户 蓝色加微信或寄样册批量客户 成功客户取消星标
意向客户：微信和QQ置顶（成功了取消掉）
当天团体跟进，一般回访前2天比较重要，回访前天，昨天和今天的。
回访重点：解决问题+夸奖自己
每天下班前检查一下最近联系人（Q，旺旺，微信）是不是有客户忘记回复。
闲时：重点查询登记客户（之前的星标用户、QQ置顶、微信置顶、寄样册等客户聊天情况，可再次进行针对性回复）
10、一两句就没回的：及时跟进，让客户上线后看到你的问答有回复的欲望，其实就是在1、相册3要素里面发，回访也是一样的（星艺旺旺：碧水园天蝎，这个客户可以看看）
11、页数推荐：3-5张都比较合理，可以推荐2个页数，让客户自己选择，
可以做24页包括封面封底，稍微挤一点。也可以做32页包括封面封底，排版比较宽松美观大方一些！
审稿
P数对应
分辨率
四周、中线
内容、合照（稍微放大）。（名字，电话，爱心墙照片，文案（6年级、3年时光，15岁，大学三年，小学6年，初中3年等字眼都不要有，因为不能通用）封面年级、届、小学、中学，照片人物是否裁剪，遮挡）
帮客户删除照片：如果我选的话，也不知道哪一张最好，后期修改的时候就不能说这张照片不行换那张，要不然设计师光换照片头大大了
整理照片
照片数量和P数是否符合
部分照片是不是原图
1、是
2、否（没有原图效果好，没有的话可以缩小放）
3、集体照重点提醒
4、文件夹入册顺序
1、写文件名的问一下顺序
2、200张一个文件夹的要不要问一下顺序
报价：2轮还价，留有空间（原价是多少，优惠价格是多少）
时间：
1、制作时间：目前3天最快，4天保险，不含周日，低于这个时间阶段的时候先问下
2、正常快递时效我没有办法保证，只能说正常3天左右到（不含偏远），如果您一定要那天收到的哈我建议您发顺丰（当快递时间只预留了2天的时候）
3、客户一定要某天收到的，几号出初稿，几号下午5点之前必须定稿，我们几号发货说清楚
4、加黑卡+1天 水晶+2天 珠光膜+2天 个性化+1天
5、订单上一定要备注发货时间，或者微信名称上，这样交接起来比较清楚