设计师快捷短语
一、沟通要素
态度：要求礼貌，但不能过于亲密。
方法：在服务过程中尽量为客户着想。
称呼：对客户称呼使用“您”、“亲亲”等礼貌称呼。
规定：无法满足顾客的要求，第一句需要回答，“亲亲，非常抱歉”。
严禁用：“哦，哦，恩等敷衍性的语气词”。
“我不知道，我不太清楚，我找不到人问”。
“您自己选吧，我也不知道您要什么”。
“不”及带有“不”的任何词：如不能满足、不行、我这边没有这个素材、模版”等。
应该为：非常抱歉、无法帮到您或者“可以做一个这种类似的可以吗？”等。
二、设计师标准用语——设计前沟通
1、加QQ一对一客户（团体、文案）：
您好！我是淘宝上为您设计纪念册的设计师：小王，很高兴为您服务。如亲对设计有什么特别要求，可以直接告诉小王哟，以便小王能更好理解您的需求。上班时间9：00—12：00，13：30—17：30，休息时间没有回复，请您理解，上班之后看到消息会回复您的哦。联系电话：XXXXXX（可写组内或自己电话）设计监督电话：XXXXXX
核对资料：
资料是否完整、规格说明是否正确（各自截图一张）
+每个文件夹的照片
亲亲麻烦您确认一下资料是否有误及遗漏；
资料的分类、先后顺序（截图文件夹）：
您看下这些资料有先后顺序或者有特别要求要放在一起等特殊要求没；
3）如果是一整个文件夹就没了就问下这些照片有顺序要求没？或者稍微按照你的理解看下照片问一下
3、资料比较多并重复：亲，这边看到您提供的很多照片是重复的，不仅占用您的版面空间，也会影响设计效果，如果亲亲确实喜欢我以上截图的那种效果，建议亲删除一些再重新发给资料，这样能确保入册的照片都是您想要的,设计出来也比较精美且是您想要的效果哟。
照片太多：亲，咱们这边照片数量过多。有小部分重复，导致排版时过载。您这边是否能重新筛选一下照片呢?越精简效果越好，照片太多的话平铺都放不下无法更好的设计造型。为了更美观希望您理解
照片太多：理解呢，想要做到公平对老师而言每一次都是挑战。我这边建议呢最好保留合照。如果同学们需要底片可以让他们找您要
照片太多：是这样的，咱们拍下的是24P的。去掉封面封底2P还剩22P现在照片太多，平均每页要放6张照片。无法美化。您看咱这边是找客服在加点页数还是删掉点照片
3、沟通风格（尽量自己引导客户确认风格）（也可以直接开始做了，不问）
1）亲亲，我大致看了下您的资料，小王这边给您推荐以下几种风格（截图示意），您看这几款如果还满意的话亲亲可以挑一个最喜欢的告诉小王，小王再根据您资料来进行为您专属设计成类似风格；
2）亲亲，您这边是喜欢怀旧一点的还是清新一点的风格呢，小王这边了解后方便一次性设计到您满意的相册哟；
3）您可以到我们风格展示网站挑选您喜欢的相册风格，如果亲有选中喜欢的模板，请将模板编号告诉我。
4）亲亲如果没有找到喜欢的风格模板，我会根据亲的资料或者您大致的风格来先设计一两页给您看。设计完成后，我会及时的发送到您确认。
4、询问避免大量修改的问题：
亲亲对色调及相框这些有没有特别要求的呢？
亲亲照片后期会不会大量增加或替换呢？
亲亲需要前言和后记、增加通讯录吗？——用于团体订单
为了保证亲亲的时效风格及资料大致顺序确定后我们就基本不大动了哈，后期有些细节调整的话您这边收到初稿后再告诉我，我会在1-2个工作日内修改好发回您改稿。
三、设计师标准用语——改稿中沟通
1.发初稿后留言
尊敬的顾客：您好！
我是设计师：小王。亲，您的相册已设计好发您，请注意查收（一张设计稿为两页）。如需修改，为了避免漏改，希望亲能将所有修改意见集中一起建个word写一下给我可以吗。如果亲确实不方便整理，您也可以逐一告诉我需要修改的内容，这样方便全部一次性改好后发您确认。（如：1.P001哪里需修改；2.P005怎么调整，如果有替换的或者不要的照片，在设计稿上打个标记哈）
您看一下有需要修改的可以发我,我的上班时间为9:00—12: 00,13:30—17:30，休息时间没有回复，请您理解，上班之后看到消息会及时回复您的哦。
毕业季额外比较麻烦的客户发或者催稿：由于毕业季改稿和排单的客户可能会非常集中，为了让您的相册能更顺利定稿和安排生产，烦请您在百忙之中收集完整的修改意见，尽量不要发语音消息，电话等等。以文字形式方便我及时和尽快给您改稿。以便我们一次性按照您的要求完成改稿并及时安排给生产（
旺季忙的时候收到客户催改稿
亲，由于现在改稿高峰时间，回复较慢请谅解！我会逐一回复，并及时为您改稿。（快捷短语）
要求P图
亲亲我们P图正常不包的，，我们主要是排版，您一张。我可以帮您P上去，但是我P图不是专业的 可能P的不是很好 请您见谅
4.修改中加少量照片
亲，如果您用手机发照片的话，您选中照片的时候记得点击底部的原图绿色按钮，这样才能保证您照片的清晰度哟（并且发这张做示意图）。
5.毕业旺季特忙及时回复
亲，我是您的纪念册设计师XXX，由于进入6.7月份毕业季，毕业纪念册的设计和生产将处于全年最高峰，届时改稿和排单的客户可能会非常集中，为了让您的相册能更顺利定稿和安排生产，烦请您在百忙之中收集完整的修改意见，以便我们一次性按照您的要求完成改稿并及时安排给生产，时间比较紧张，亲有任何疑问也可以给我留言，谢谢！
提示客户再次确定稿件
请您仔细确认设计稿（图片、文字等信息）哦，设计一经定稿，即您已经认可设计内容无误，因校稿遗漏或不仔细，设计内容有错误，照片提供不清晰等，我公司将不承担任何责任。
请仔细核对设计内容准确无误，我们只能确保最终稿件内容和收到相册内容保持一致，确定后麻烦亲联系我们淘宝在线的旺旺客服安排印刷制作，若没和客服确认将无法安排印制环节哟。
四、设计师标准用语——定稿后（兼职的不用管）
二销
亲亲下次如果有还有相册需要设计，或者旅游、家庭或孩子的照片等都可直接联系小王，这边老客户是可以优先为您安排的哟！
（根据不同客户情况可增加以下话术）
特别看下有没有什么文字不适合的哈 我们都是在用的一些通用文字，如自己觉得哪个字哪句话想更换自己的文字可发给我替换上哟。
亲 您一定要仔细核对一下您的稿子内容哦，因一经批量印刷后无法更改了 错了一个地方每一本都是错的哦
如无把握稿子内容全部确认正确 建议亲先打样一本看核对好内容再进行批量印制哦
亲亲定稿后一定联系我们在线客服，因为我这边无法为您安排制作
要好评
亲 您的稿子已经交接了哟。亲如果对小王的服务态度还满意的话，收货评价时 麻烦亲亲点名好评一下 设计师小王可以吗（可爱表情）万分感谢…… 我这边可以给您一个可以播放的的电子相册随时方便观看哟。
希望能截图给我一下小王这样小王可以加1分哟，您的肯定是小王最大的动力！
追要好评
亲亲相册到您手上了没呢，如果还没收到的话我这边帮您让客服催催。
如果收到了的话麻烦花您一分钟时间帮帮小王，在收货评价点名赞美一下小王可以么，爱你唷！
客户发的文档、表格、PPT等办公软件里面有照片的
一定要告诉客户文档里面的图片不能拿出来印刷，是非常模糊的，需要客户提供原照片发给你，最好是邮箱。
照片不足1M以上：
提醒下客户照片不是很高清，如不介意我直接入册，如介意请发原照片（特别是封面大合影）如果在设计过程中遇到照片出现感叹号的要把当前照片放小一点或者替换一张清晰一点的放那个位置
照片千万不能给客户把重要的人或文字这些裁到了或者人头放中线出血线上了（大忌）
如果有客户提出给他做几个版挑选：
亲现在毕业旺季，我们订单量爆满了，如果亲风格一时确定不下来可以再考虑下或者和同学老师商量一下，然后最终确定好要哪种风格了之后，我这边再给您根据您们喜欢的风格设计哟。风格不确定好了的话，后期再换可能又要重新排队设计了，风格定好后一些小改动，这样子才能尽快定稿，谢谢。
关于一天中一直在给一个客户改稿：
亲，为了避免漏改，希望亲能将所有改稿内容集中一起给我一下可以吗。如果亲确实不方便整理，您也可以逐一在微信上告诉我需要修改的内容，我会整理后再一次性为您修改好，这样避免给您漏、错改。
由于进入6.7月份毕业季，毕业纪念册的设计和生产将处于全年最高峰，届时改稿和排单的客户可能会非常集中，为了让您的相册能更顺利定稿和安排生产，烦请您在百忙之中收集完整的修改意见，以便我们一次性按照您的要求完成改稿并及时安排给生产，时间比较紧张，亲有任何疑问也可以给我留言，谢谢！
设计师沟通常见问题总价话术：话不懂的说可以问客服
毕业的可以发模板风格选择，聚会的话除非必要，正常直接设计即可
跟客户说话，加上亲亲，
请假或者休息天需要及时跟未定稿客户说明下
4、当天或者第二天要加上客户微信，有问题直接沟通
5、未定稿的客户过段时间要问一下情况：您好 您那边有修改意见的话尽快提供给我一下
6、发客户PS ：如果后面要我修改的话，直接给我对现在这份稿件的修改意见哈，不要您PS改完后让我在您改的PS再次进行2次修改，那样很不好操作呢。还有就是我们这个软件导出PS版本的话 文字是图册形式的。
7、其他一些无理要求，例如重新提供一份资料让我们重新设计：重新提供资料设计等于要重新设计排班，正常我们是要收费的，这次我给你免费重新排班改一次，您确定一下这份资料没问题是最终版的了吧。 其他一些无理要求也一样，就是都允许一次，但是要跟客户说一下，后面就不会有第二次无理要求。（重新提供照片顺序，重新换风格要求，重新等等这些涉及到版面重新设计的）
8、一些天天小细节一直改来改去，跟上面那个关于一天中一直在给一个客户改稿接近，可以这么说：您这个要不等一段时间您最终的照片怎么调动想法确定了，收集到完整的修改意见，以便我们一次性按照您的要求完成改稿冰及时安排生产，要不然这样反复来回修改也不好操作，耽搁时间呢（这个一般客户可能这次还是一样改了，但是后面起码会减少频率，这个条件不指望客户完全变成就给你一次的修改意见，在于减少频率）
9、P图：亲亲我们P图正常不包的，，我们主要是排版，您一张。我可以帮您P上去，但是我P图不是专业的 可能P的不是很好 请您见谅
10、毕业季忙催改稿：亲，由于现在改稿高峰时间，回复较慢请谅解！我会逐一回复，并及时为您改稿。这个可以结合下面这个一起来说。
如果毕业旺季特别忙，初稿发完那段话，可以结合再发下面这句话：
亲，我是您的纪念册设计师XXX，由于进入6.7月份毕业季，毕业纪念册的设计和生产将处于全年最高峰，届时改稿和排单的客户可能会非常集中，为了让您的相册能更顺利定稿和安排生产，烦请您在百忙之中收集完整的修改意见，以便我们一次性按照您的要求完成改稿并及时安排给生产，时间比较紧张，亲有任何疑问也可以给我留言，谢谢
毕业季额外：由于毕业季改稿和排单的客户可能会非常集中，为了让您的相册能更顺利定稿和安排生产，烦请您在百忙之中收集完整的修改意见，尽量不要发语音消息，电话等等。以文字形式方便我及时和尽快给您改稿。以便我们一次性按照您的要求完成改稿并及时安排给生产（如果您不着急的话，我们可以约一个时间电话沟通修改）